Kebijakan Pengembalian Dana PaketTV

Kebijakan Pengembalian Dana ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan Akses dan Penggunaan Website, Konten, serta Layanan PaketTV.

  1. Ketentuan Umum

    PaketTV memberikan garansi pengembalian dana penuh untuk layanan tertentu sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

  2. Layanan yang Dapat Direfund

    • Layanan termasuk dalam daftar layanan yang memenuhi kebijakan refund. Informasi layanan tersebut dapat diperoleh dengan menghubungi admin PaketTV.
    • Pembayaran telah berhasil dilakukan, namun produk belum terkirim ke pelanggan, dan pelanggan diperbolehkan memilih pengiriman ulang atau pengembalian dana.

  3. Prosedur Pengajuan Refund

    • Permintaan pengembalian dana harus diajukan paling lambat 3 (tiga) hari sejak tanggal pemesanan layanan.
    • Permintaan refund disampaikan kepada admin PaketTV dengan melampirkan ID pesanan serta alasan singkat pengajuan refund.
    • Apabila diperlukan, pengguna wajib melampirkan bukti pembayaran yang sah.
    • Pengembalian dana akan diproses paling lambat 3 x 24 jam kerja setelah permintaan refund divalidasi (tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional).

  4. Ketentuan Pembayaran Transfer Bank

    • Pengguna wajib melakukan pembayaran sesuai dengan nominal yang tertera pada invoice.
    • Perbedaan nominal transfer dapat menyebabkan pesanan gagal diproses (non-refund) atau dikenakan biaya administrasi sebesar Rp5.000 untuk pengecekan pembayaran secara manual.

  5. Pendaftaran Reseller

    Apabila pengguna telah terdaftar sebagai Reseller, maka pembatalan tidak dapat dilakukan dan biaya administrasi pendaftaran tidak dapat dikembalikan.

  6. Metode Pengembalian Dana

    Untuk mencegah penyalahgunaan kebijakan ini, pengembalian dana hanya dilakukan ke rekening bank atau akun e-wallet yang sama dengan yang digunakan saat melakukan pembayaran. PaketTV tidak melayani pengembalian dana ke rekening atau akun lain dengan alasan apa pun.

  7. Permintaan Tidak Sah

    PaketTV tidak berkewajiban memproses atau menanggapi permintaan pengembalian dana yang tidak memenuhi ketentuan Kebijakan Pengembalian Dana ini.

  8. Hak atas Produk

    Setelah permintaan pengembalian dana yang sah divalidasi, pengguna tidak lagi berhak menggunakan, memanfaatkan, atau mendistribusikan produk atau layanan terkait dalam bentuk apa pun. Seluruh hak kekayaan intelektual atas produk tersebut tetap menjadi milik PaketTV dan dianggap tidak pernah beralih kepada pengguna.